Công ty Viettel IDC hiện đang cung cấp nhóm dịch vụ chính là thuê chỗ đặt máy chủ, thuê server và hosting. Các trung tâm dữ liệu được áp dụng chứng chỉ bao gồm: Trung tâm Pháp Vân, Trung tâm Hoàng Hoa Thám – Quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh. Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tập trung vào một số mục tiêu chất lượng như sau:
- 100% nhân viên Công ty nắm rõ được chính sách chất lượng
- Tăng tính sẵn sàng lên mức cao nhất, giảm thiểu các gián đoạn liên quan đến hạ tầng phòng máy
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Duy trì độ ổn định về điện: 99.999%
• Duy trì độ ổn định của hệ thống điều hòa: 99.99%
• Duy trì độ ổn định của hạ tầng mạng: 99.99%
• Các hệ thống khác: 99.99%
- Khả năng cung cấp sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng
• Dịch vụ thuê chỗ: Sau 1 ngày
• Dịch vụ thuê server: Sau 1 ngày
• Dịch vụ hosting: Sau 4 giờ
- Khả năng hỗ trợ kỹ thuật: 80%, bắt đầu xử lý chậm nhất là sau 5 phút kể từ thời điểm nhận được yêu cầu từ khách hàng .
- 100% nhân viên được đào tạo về vận hành và quản lý hệ thống phù hợp với từng hạng mục công việc.
Sau hơn 06 tháng áp dụng tiêu chuẩn ISO9001, với hơn 50 quy trình bao phủ tất cả các hoạt động trong phòng máy; khả năng hỗ trợ, đáp ứng yêu cầu và chăm sóc của khách hàng của Viettel IDC đã trở nên hoàn thiện hơn rất nhiều. Khách hàng đã có thể tin tưởng vào khả năng đáp ứng, hỗ trợ, khôi phục kỹ thuật và khả năng cung cấp dịch vụ đa dạng và mang tính chuyên nghiệp.
Hiện tại Viettel IDC đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO27001: 2005 và dự kiến Quý II năm 2011 sẽ nhận được chứng chỉ này. Việc áp dụng hệ thống quản lý an ninh thông tin này sẽ đảm bảo cho các giao dịch, thông tin, dữ liệu, thiết bị …của khách hàng ở các Trung tâm dữ liệu Viettel IDC bao gồm Phòng máy Pháp Vân – Hà Nội, Phòng máy Hoàng Hoa Thám – Tp. Hồ Chí Minh và Phòng máy Sóng Thần – Bình Dương được bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn cao nhất.