1.Viettel IDC cung cấp những dịch vụ gì?
Trả lời:
1. Thuê vị trí ( Co- location)
2. Thuê thiết bị: máy chủ, Firewall, thiết bị mạng (router, switch).
3. Web/email/DNS hosting
4. Các dịch vụ giá trị gia tăng khác: quản trị hệ thống, sao lưu dữ liệu,...
5. Dịch vụ Internet VPN

2. Dịch vụ thuê vị trí là gì?
Trả lời:
Dịch vụ thuê vị trí gồm 2 hình thức cơ bản như sau:
- Thuê không gian tủ Rack: thuê theo từng U (Rack Unit) hoặc cả tủ rack 42 U.
- Thuê khu riêng trong phòng máy: thuê theo đơn vị m2, khách hàng được quây khu riêng bằng vách ngăn thép.
Dịch vụ thuê vị trí thường kèm theo thông số công suất điện, băng thông Internet, địa chỉ IP theo nhu cầu của khách hàng.

3. Dịch vụ thuê thiết bị bao gồm những gì?
Trả lời:
Dịch vụ thuê thiết bị bao gồm thuê máy chủ, thuê thiết bị tường lửa, các thiết bị mạng (router, switch). Gói dịch vụ thuê thiết bị đã bao gồm cả chi phí đặt chỗ, điện và băng thông Internet đi kèm.

4. Các dịch vụ dự án của IDC là gì?
Trả lời:
Dịch vụ dự án bao gồm:
- Dịch vụ tư vấn thiết kế trung tâm dữ liệu: Viettel IDC có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm về tư vấn thiết kế, xây dựng hạ tầng trung tâm dữ liệu, đảm bảo tối ưu hóa về giải pháp, tiết kiệm thời gian và chi phí đầu tư.
- Dịch vụ dự án trọn gói theo yêu cầu: tư vấn và triển khai các dự án công nghệ thông tin theo yêu cầu đặc thù của khách hàng dựa trên thế mạnh về kinh nghiệm, hạ tầng trung tâm dữ liệu Internet hiện đại.
-  Dịch vụ khôi phục thảm họa: bao gồm hệ thống quy trình, tiêu chuẩn xây dựng ứng dụng sao lưu dữ liệu, phòng chống mất mát dữ liệu và khôi phục dữ liệu sau thảm họa, đảm bảo ứng dụng công nghệ thông tin của khách hàng hoạt động liên tục..

5. Dịch vụ co-location mang lại lợi ích gì?
Trả lời:
Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ co-location:
- Tiết kiệm chi phí đầu tư.
- Tiết kiệm thời gian triển khai ứng dụng.
- Tiết kiệm nhân lực.
- Tận dụng được cơ sở hạ tầng tiêu chuẩn quốc tế (hạ tầng thiết bị, phòng máy, chất lượng mạng Internet của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, nhân lực vận hành chuyên nghiệp).
 
6. Dịch vụ quản lý máy chủ  bao gồm những hoạt động gì?
Trả lời:
Dịch vụ quản lý máy chủ bao gồm các hoạt động:
- Cập nhật các phiên bản phần mềm.
- Quét virus, spyware, quản trị antispam cho máy chủ mail.
- Quản trị cơ sở dữ liệu.
- Sao lưu dữ liệu định kỳ.

7. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ IDC bao gồm các đối tượng nào?
Trả lời:
Các nhà cung cấp dịch vụ nội dung ICP; công ty kinh doanh ứng dụng trực tuyến (thương mại điện tử, trò chơi trực tuyến, ASP,  kinh doanh ISP; các ngân hàng, công ty chứng khoán, các cơ quan Chính phủ và các mạng liên kết bên ngoài; các nhà cung cấp các dịch vụ truyền thông đa phương tiện (multimedia), các công ty viễn thông quốc tế...

8. Tại sao lại lựa chọn các dịch vụ của Viettel IDC?
Trả lời:
Viettel IDC là trung tâm dữ liệu đầu tiên và lớn nhất Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế Tier3.
- Cung cấp các gói dịch vụ mềm dẻo với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoàn hảo, phục vụ bằng các ngôn ngữ khác nhau như: tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Trung.
- Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng như thuê chỗ phòng máy, thiết kế hệ thống điện, thiết kế mạng, quy hoạch mạng...
- Chất lượng dịch vụ và thiết bị phòng máy đạt độ tin cậy là 99.999%
- Băng thông kết nối Internet trong nước và quốc tế chất lượng cao. Là sự kết hợp giữa đặc trưng chất lượng tốt và nhanh của Viettel với chất lượng và dịch vụ có tính chất quốc tế của Chunghwa Telecom.
- Mạng đường trục cáp quang quốc gia có tính chất dự phòng N+1.
- Trung tâm giám sát mạng và thiết bị 24/7.
- Mang đặc trưng công tác quy hoạch, xây dựng, vận hành, tư vấn, của 2 công ty Viễn thông lớn của Việt Nam và Đài Loan.
- Phương án tính giá ưu đãi rất linh hoạt. Là một công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật cao với tôn chỉ đạt chất lượng 5 sao.

9. Các phòng máy Viettel IDC đặt ở đâu?
Trả lời:
- Phòng máy IDC Pháp Vân - Hà Nội rộng 700m2.
- Phòng máy IDC Hoàng Hoa Thám -Tân Bình - Hồ Chí Minh rộng 500m2.
- Phòng máy IDC Hòa Lạc - Hà Nội và Sóng Thần - Bình Dương dự kiến đi vào hoạt động 2010 với tổng diện tích sàn gần 20.000 m2.

10. Cách tính phí?
Trả lời:
Phí cài đặt dịch vụ (chỉ thu 1 lần) ngay sau khi cài đặt dịch vụ
Cước phí dịch vụ tính theo hàng tháng, khách hàng có thể trả trước 3/6/12 tháng để được ưu đãi trả trước.

11. Làm thế nào để nhận được ưu đãi (chiết khấu)
Trả lời: Mời gọi theo số: (+84) 4-62692126

12. Các tiêu chí quan trọng khi lựa chọn thuê máy chủ?
Trả lời:
Để có lựa chọn thuê máy chủ hợp lý, khách hàng nên căn cứ theo:
Máy chủ:
- Thương hiệu.
- Cấu hình CPU (CPU, RAM, ổ cứng), hãy liên hệ với Viettel IDC để được tư vấn sâu về các loại CPU, RAM, ổ cứng phù hợp cho máy chủ và ứng dụng của bạn.
- Băng thông Internet dành cho máy chủ.
Khả năng dự phòng về nâng cấp, thay thế thiết bị của nhà cung cấp khi cần thiết.
Kinh nghiệm và chất lượng hỗ trợ dịch vụ của nhà cung cấp.

13. Thời gian đăng ký dịch vụ đến hoàn thành lắp đặt là bao lâu?
Trả lời:
Tùy theo mỗi loại dịch vụ, thông thường từ 30' đến 24h kể từ khi nhận được xác nhận đăng ký dịch vụ của khách hàng.

14. Đến đâu để lấy Phiếu đăng ký?
Trả lời:
Có thể tải Phiếu đăng ký từ website của Viettel IDC hoặc gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng theo số điện thoại:
Hà Nội: (+84) 4-62692126
Hồ Chí Minh: (+84) 8-62936161

15. Các thiết bị tôi đặt tại Viettel IDC có được bảo hiểm không?
Trả lời:
Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm có thể đăng ký mua riêng với cơ quan bảo hiểm. Đối với các thiết bị đặt tại phòng máy chúng tôi, nếu gây ra hư tổn đối do công tác quản lý tại phòng máy thì sẽ giải quyết theo như các điều khoản tại hợp đồng.

16. Viettel IDC có cung cấp dịch vụ Switch, Firewall; SLB, lưu trữ, backup dữ liệu không?
Trả lời:
Có, chúng tôi cung cấp các dịch vụ này theo nhiều mô hình và cấp độ khác nhau. Xin hãy liên hệ với phòng kinh doanh Viettel IDC để được tư vấn kỹ hơn.

17. Khi đăng ký tôi phải điền các giấy tờ gì? Sau đó làm thế nào để có thể vào phòng máy để bảo hành.
Trả lời:
Viettel IDC có mẫu đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể tải trên website hoặc yêu cầu nhân viên kinh doanh Viettel IDC cung cấp.
Khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của Viettel IDC, khách hàng được đăng ký trước các cán bộ ra vào phòng máy, các cán bộ này có thể ra vào phòng máy 24/7 chỉ cần mang theo CMND.

18. Sau khi sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề có thể liên lạc với ai?
Trả lời:
Các vấn đề liên quan đến hợp đồng, phát sinh dịch vụ, giấy tờ, khách hàng có thể liên hệ với phòng kinh doanh Viettel IDC.
Các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng liên hệ tới phòng NOC theo Hotline phòng máy:
Hà Nội: (+84) 4-62620076
Hồ Chí Minh: (+84) 8-62680050
Hoặc qua tài khoản riêng của khách hàng trên Portal dịch vụ của Viettel IDC

19. Sau khi đăng ký dùng dịch vụ thuê chỗ hoặc thuê máy chủ của Viettel IDC có cần đăng ký dây và cáp mạng không?
Trả lời:
Việc lắp đặt và đi cáp mạng trong phòng máy thuộc trách nhiệm của Viettel IDC.

20. Khi chúng tôi đặt thiết bị tại phòng máy Viettel IDC có thể kênh thuê riêng của đơn vị khác được không?
Trả lời:
Viettel IDC khuyến nghị khách hàng dùng kênh thuê riêng của Viettel để nâng cao khả năng hỗ trợ dịch vụ, xử lý sự cố. Tuy nhiên chúng tôi vẫn cho phép khách hàng dùng kênh thuê riêng của nhà cung cấp khác qua hộp kỹ thuật đặt bên ngoài tòa nhà, khách hàng không phải thuê cáp kết nối vào trong phòng máy.

21. Viettel IDC đạt tiêu chuẩn Tier mấy? ở cấp độ nào ?
Trả lời:
Phương châm thiết kế của công ty là Tier 4, song do môi trường thực tế tại Việt Nam, có bộ phận chỉ đạt chuẩn Tier 3 nên có thể gọi chung là tiêu chuẩn Tier 3++

22. Chúng tôi có thể sử dụng địa chỉ IP hoặc ASN riêng không?
Trả lời: Có thể

23. Tôi có thể trực tiếp đến phòng máy bảo dưỡng thiết bị không hay phải đăng ký (hẹn) trước?
Trả lời:
Quy trình ra vào của Viettel IDC với khách hàng không yêu cầu khách hàng phải báo trước, tuy nhiên khách hàng thông báo trước sẽ nhận được hỗ trợ nhanh và thuận lợi hơn.

24. Các công ty đối tác của khách hàng có thể ra vào phòng máy trong các trường hợp khẩn cấp không?
Trả lời:
Có, Viettel IDC có quy trình ra vào dành cho khách hàng và xử lý các trường hợp khẩn cấp, khách hàng sẽ nhận được tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ và được nhân viên NOC hướng dẫn thực hiện theo đúng quy trình.

25. Viettel IDC có cung cấp dịch vụ nhận hộ thiết bị không?
Trả lời: Có

26. Nếu tôi là khách hàng, khi thiết bị của tôi gặp trục trặc (Service Down) thì tôi có nhận được thông báo của IDC không?
Trả lời:
Đây là một phần trong dịch vụ quản lý của IDC, chi tiết xin trao đổi thêm với nhân viên kinh doanh.

27. Làm thế nào để tôi biết lưu lượng mình đã sử dụng?
Trả lời:
Bạn có thể đăng nhập vào Portal dịch vụ khách hàng của Viettel IDC và sử dụng các công cụ NMS, MRTG để theo dõi băng thông và lưu lượng sử dụng của mình.

28. Làm thế nào nhận được hóa đơn, chứng từ liên quan từ IDC? Qua chuyển phát?
Trả lời:
Chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh hoặc cử nhân viên chuyển đến tận tay khách hàng.

29. Các hình thức thanh toán cước dịch vụ của Viettel IDC?
Trả lời:
Hiện bạn có thể thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt

30. Tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ ngày 20 của tháng, vậy 10 ngày cuối tháng đó tôi phải thanh toán cả tháng hay chỉ cho 10 ngày thế nào?
Trả lời:
Chúng tôi chỉ xuất hóa đơn cước phí dịch vụ tháng đó tương đương 10 ngày sử dụng.